行銷策略上，在衡量品牌忠誠度時，最常見且最有效的兩個問題：
- 你會不會再次購買我們的產品？
- 你會不會向親朋好友推薦我們的產品？
第一個問題衡量的是購買頻率；第二個問題衡量的則是該品牌的外溢效果。尤其第二個問題，在社群媒體主導的時代特別重要，像是 IG、抖音或小紅書上的「按讚」與「分享」，特別是分享功能的數據分析，對於整合線上線下的行銷策略，特別有價值。
由上面兩個問題，我們可以延伸一個場景：一個女生在臨終時躺在病床上，緊握著男朋友的手說：「我下輩子還想跟你在一起。」男朋友答應了，這就是「再次購買」。接著女生又說：「我走了之後，我的妹妹就麻煩你好好照顧了。」這就是「推薦給親朋好友」。
所以，我們可以相信這個女生是真心的愛著男友。
這雖然是個比較不正經的玩笑，但很容易讓人理解：品牌是「信任」，更是一種「信仰」一種「愛」。愛和喜歡是不同的，愛是不但你喜歡它的好，也能包容它的不好，這才是品牌與顧客關係最緊密的連結，也是品牌金字塔最頂端的價值-品牌忠誠度。想想蘋果手機的果粉，還有追星、追偶像的粉絲，你大概可以體會品牌忠誠度的威力！
民主選舉的政黨競爭，也好比是品牌忠誠度的比賽。
這兩天我看到一位資深民調專家，在記者會上分析台北市市長候選人的調查結果。他說某洋流候選人和現任市長的支持度只差 1% 多。我看他滿頭白髮，很盡力地回答在場記者的疑問，但我看了十幾二十分鐘，感到很好奇的是，他調查的結果都是「某人的當選看好度」、「市長換另一個政黨來做」、「某人當市長的適任度」，看他的眼神閃爍，用著繞來繞去的統計數據，讓人頭昏眼花，然而始終沒有出現最關鍵的題目和結果。
如果按照調查消費者的品牌忠誠度的邏輯，做投票行為的民意調查時，最核心的題目，其實非常直接：
- 如果明天就投票，你會投給誰？
- 你會建議家人投給誰？
這樣問不是最簡單明瞭，而且調查的可信度更高嗎？這也是為什麼這幾次的選舉結果預測，準確度最好的，都是某家電視台的網路調查，因為它的題目簡單，且歷經了實戰考驗，證明它的問卷設計是有效的。
忠誠度或態度偏好，是屬於人內心的感情與價值觀，看不到也摸不到，但可以透過他們最後的真實行為進行預測、或了解他們是否真的喜愛。因此，在設計問卷時，這些變數（或名詞）一定要轉化為一個真實具體的動作或行為，才能做出更準確的調查結果。
用虛無縹緲的問卷題目，得到的結果，更是虛無縹緲，或許如此這樣，才有更大的解釋空間！
註：「虛無縹緲」，形容虛幻渺茫，不可捉摸。唐．白居易〈長恨歌〉：「忽聞海上有仙山，山在虛無縹緲間。」《紅樓夢》第一一三回：「想到莊子上的話，虛無縹緲，人生在世難免風流雲散，不禁的大哭起來。」也作「虛無飄渺」、「虛無縹渺」。相似詞：撲朔迷離。以上來源：教育部《重編國語辭典修訂本》： https://dict.revised.moe.edu.tw/dictView.jsp?ID=111358&la=0&powerMode=0
2026-09-23發表UDN和Blogger
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